Refund policy

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalités.

Ce délai court à compter de la livraison du dernier article de votre commande. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est automatiquement prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation par une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par courrier postal ou e-mail) à l'adresse suivante : ambre.dubos@gmail.com

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée. Pour toute demande d'annulation, contactez-nous dès que possible à ambre.dubos@gmail.com

Retour des articles

Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous devez nous retourner les articles sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision.

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, dans leur boite et avec tous les goodies qui sont dans le paquet.

Remboursement

Nous procéderons au remboursement de votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des articles retournés ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués sur mesure selon vos spécifications.

ENTRETIEN DES BIJOUX

  • Évite l’eau et les activités intenses pendant le port. Retire tes bijoux pour la douche, le sport, la baignade ou lors de l’application de lotions.

  • L’argent et le laiton se ternissent avec le temps : conservez-les dans un endroit sec et, si possible, dans un ta petite pochette Ancre-moi.

  • Pour nettoyer : chamoise fournée ou brosse à dents douce avec eau savonneuse. 

SERVICE CLIENT

Pour toute question tu peux me contacter à ambre.dubos@gmail.com 

Comment initier une demande de retour ou d'annulation

Pour soumettre une demande de retour ou d'annulation, connectez-vous à votre espace client via https://account.ancre-moi.com, accédez à vos commandes et suivez les instructions.

Si vous avez passé votre commande avec un numéro de téléphone uniquement (sans adresse e-mail), vous ne pouvez pas accéder à l'espace client via ce lien. Dans ce cas, utilisez le lien de suivi de commande présent dans votre SMS de confirmation de commande pour initier votre demande.